Zásady vrátenia tovaru

Kontakt: info@krasna.sk

Ďakujeme za váš nákup v KRASNA.
Dúfame, že budete so svojou objednávkou úplne spokojní. Ak však z akéhokoľvek dôvodu spokojní nie ste, môžete tovar vrátiť v súlade s podmienkami uvedenými nižšie.

Podmienky prijatia vrátenia

Aby bolo vrátenie prijaté, musia byť splnené tieto podmienky:

• Produkt nesmie byť použitý, nosený ani praný.
• Musia byť priložené všetky pôvodné štítky, obaly a príslušenstvo.
• Tovar musí byť vrátený v rovnakom stave, v akom bol doručený.

Vrátenia, ktoré nespĺňajú tieto podmienky, nebudú prijaté ani refundované.

Lehota na vrátenie

O vrátenie môžete požiadať do 30 dní od doručenia objednávky.

Žiadosti podané po uplynutí tejto lehoty nemusia byť prijaté.

Postup pri vrátení

Ak chcete začať proces vrátenia, kontaktujte našu zákaznícku podporu na adrese info@krasna.sk a uveďte:

• Číslo objednávky
• Dôvod vrátenia
• Fotografiu produktu a prípadnej vady
• Vaše celé meno
• Doručovaciu adresu

Po posúdení a schválení vašej žiadosti vám náš tím zašle povolenie na vrátenie. Všetky vrátenia musia byť odoslané na túto adresu:

Adresa pre vrátenie tovaru:
KiKi + win-winfulfillment
CHN SNG092711
Tel.: +86 177 5823 1352
No. 160 Nijiayan Road
Jiangbei District
Ningbo, Zhejiang, 315000
Čína (CHN)

Vrátenia odoslané bez predchádzajúceho povolenia nebudú prijaté ani spracované.

Náklady na vrátenie

Náklady na dopravu pri vrátení hradí zákazník.

Keďže náš centrálny sklad sa nachádza v Číne, náklady na medzinárodnú dopravu sa môžu líšiť v závislosti od vašej lokality.

Odporúčame použiť spôsob dopravy s číslom zásielky na sledovanie, aby bolo možné potvrdiť doručenie balíka.

KRASNA nenesie zodpovednosť za stratené, oneskorené alebo nesledované zásielky pri vrátení.

Refundácie

Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vám zašleme potvrdzujúci e-mail.

Ak bude vaše vrátenie schválené:

• Refundácia bude vykonaná rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri nákupe.
• Pripísanie refundácie na účet môže trvať až 10 pracovných dní, v závislosti od vašej banky alebo poskytovateľa platobných služieb.
• Náklady na dopravu nie sú refundovateľné.

Poškodený, chybný alebo nesprávny tovar

Ak vám bol doručený poškodený, chybný alebo nesprávny produkt, kontaktujte nás do 7 dní od prijatia zásielky.

Priložte jasné fotografie problému, číslo objednávky a stručný popis. Náš tím kontroly kvality váš prípad čo najskôr preverí a ponúkne vám výmenu alebo refundáciu.

Zrušenie objednávky

Ak už bola objednávka odoslaná, je potrebné počkať na jej doručenie a následne požiadať o vrátenie v súlade s týmito zásadami.

Dôležité informácie

Všetky vrátenia sa odosielajú a spracúvajú prostredníctvom nášho skladu v Číne na adrese uvedenej vyššie.

Každé vrátenie odoslané na inú adresu bude odmietnuté.

Refundácie sa vykonávajú až po fyzickom prijatí a overení vráteného tovaru v našom sklade.

Právne upozornenie

Tieto Zásady vrátenia tovaru sú pripravené v súlade s európskymi štandardmi elektronického obchodu a zohľadňujú naše medzinárodné logistické operácie.

Dokončením nákupu v KRASNA potvrdzujete, že ste si tieto Zásady vrátenia tovaru prečítali a prijali ich.

14:59

V KRASNA sa snažíme vaše objednávky spracovať a doručiť rýchlo a efektívne. Nižšie nájdete všetky informácie o doprave a doručení.

Oblasti doručenia

Doručujeme zákazníkom na Slovensku. Ak vaša krajina nie je dostupná ako možnosť počas dokončenia objednávky, kontaktujte nás na info@krasna.sk a overíme, či je možné zabezpečiť individuálne doručenie.

Spôsoby dopravy na Slovensku

Pri doručovaní na Slovensku spolupracujeme s dôveryhodnými dopravcami:

• Slovenská pošta: spoľahlivé doručenie po celom Slovensku.
• Packeta / Zásielkovňa: flexibilné doručenie na výdajné miesta a do Z-BOXov.
• GLS: efektívny kuriérsky poskytovateľ na Slovensku a v Európe.
• DPD: rýchle doručenie priamo na adresu alebo na výdajné miesto.

Náklady na dopravu

Náklady na dopravu závisia od hmotnosti a miesta doručenia objednávky. Počas dokončenia objednávky systém automaticky vypočíta cenu podľa vašej adresy a vybraného spôsobu dopravy.

Doprava zdarma

Pri objednávkach nad určitú hodnotu ponúkame dopravu zdarma. Minimálna suma potrebná na získanie dopravy zdarma sa zobrazí počas dokončenia objednávky, ak je táto možnosť dostupná.

Dodacie lehoty

Zaväzujeme sa doručiť objednávku čo najskôr. Bežná dodacia lehota je 5 až 11 pracovných dní a skladá sa z týchto etáp:

• Spracovanie objednávky: 1 až 3 pracovné dni
  Zahŕňa potvrdenie objednávky, prípadné úpravy, kontrolu kvality a balenie.

• Doručenie: 4 až 8 pracovných dní
  Doba sa môže líšiť podľa vašej lokality a času prepravy z nášho medzinárodného logistického centra.

Poznámka: Dodacie lehoty môžu byť ovplyvnené počas špeciálnych kampaní, sviatkov alebo období so zvýšeným objemom objednávok.

Potvrdenie a sledovanie objednávky

Po vytvorení objednávky dostanete potvrdzujúci e-mail. Všetky objednávky spracúvame do 24 až 48 hodín s výnimkou víkendov a sviatkov.

Po odoslaní objednávky vám zašleme číslo zásielky, aby ste mohli svoj balík sledovať.

Medzinárodná doprava

Ponúkame aj medzinárodnú dopravu prostredníctvom dôveryhodných dopravcov, ako sú DHL Express a UPS.

Medzinárodné objednávky môžu podliehať clu alebo daniam podľa právnych predpisov krajiny doručenia. Tieto poplatky hradí zákazník.

Nevyzdvihnuté zásielky

Ak zásielku nie je možné doručiť z dôvodu nesprávnej adresy alebo si ju zákazník nevyzdvihne včas na výdajnom mieste, náklady na vrátenie zásielky a všetky súvisiace poplatky hradí zákazník.

Oneskorenie doručenia

Aj keď sa vždy snažíme dodržať predpokladané dodacie lehoty, môže dôjsť k oneskoreniam z dôvodov mimo našej kontroly, napríklad v dôsledku nepriaznivého počasia alebo problémov u dopravcu.

V takom prípade vás budeme čo najskôr informovať a pokúsime sa nájsť najlepšie riešenie.

Máte otázky týkajúce sa dopravy alebo doručenia? Kontaktujte náš tím zákazníckej podpory na:
📧 info@krasna.sk